新沙发上门变“旧货”

上个月底，穆女士在红星美凯龙汶水路店订购了一款“芝华仕”品牌的沙发，这套本白色的功能椅皮质沙发价值3980元，付了定金后，穆女士与店家约定5月3日送货上门，并一再嘱咐，“送来的沙发一定要质量好的。”

然而，当五一出游归来的穆女士看到送上门的沙发后却傻了眼，“沙发一看就是旧的，凹槽里都是灰，靠背和座位处的线条发黄，边缘还有污迹。”原本十分信赖该品牌信誉的穆女士顿觉受到了欺骗，遂致电售后服务要求上门检查。

5月5日晚7点左右，“芝华仕”与红星美凯龙的售后人员应约上门，一番检查后，在穆女士的强烈要求下写了一张《现场实况记录》，证明“经实物观察，的确沙发有灰迹，在靠背、座位处的线条色发黄，而且在靠背处有新旧之界限……”穆女士回忆道，售后人员并不肯就沙发的“新旧”给予明确说法，只承认“质量有问题”。

坚决要求“退一赔一”

“他们这是欺诈消费者，以次充好，换了我一家还有其他人受害，我要求退一赔一！”穆女士称，售后人员检查后，店家愿意为其换一套新沙发，并且在原来的售价上打折，但她并不买账，希望按《消费者权益保护法》中的相关规定“退一赔一”，以惩罚商家不诚信行为。（《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，其增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）

昨天下午，记者致电参与协调此事的红星美凯龙售后服务的周经理，他承认了沙发确有问题，但“绝非顾客想象的那样以次充好”。周经理认为“旧沙发”送上门的可能性有二，“一种是送货的人疏忽了，把出样的产品送出去了；第二种是沙发在仓库里放得久了。”对于消费者“退一赔一”的要求，周经理表示无法满足，“我们按法律法规来。”

记者拨通了“芝华仕”售后服务中心的电话后，接线人员称未参与上门检查，不便就此事作出回应，而接线员所提供的经理电话已关机。

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"芝华仕"如此对待消费者 买只沙发抬进抬出换三次

东方网6月23日消息：要不是亲身遇到，读者周先生实在想不到会有如此倒霉的事情——他买了一个沙发，次送来的有破损，调换后第二次送来的生虫，再次调换后第三次送来的竟然就是上次退回的旧货！昨天，他致电本报投诉此事。

周先生说，他买了一个价值4500元的芝华仕沙发，厂家次送来的皮沙发靠背上有一个指甲盖大小的破洞，经协商，厂家同意调换一个。然而，换来的沙发仅用了一个晚上，周先生就发现从靠背部位钻出十几只肉色的小虫，当场用摄像机拍下了小虫的情形。经协商，厂家再次同意调换。这一次，周先生多长了一个心眼，在沙发底部粘贴了4张双面胶作为记号。厂家第三次送货的时候，周先生恰巧不在家中，家中老人未经检查便签收了。周先生回到家中后察看沙发，竟发现底部赫然贴着那4张双面胶，这令他十分气愤：厂家怎能演这样一场抬进抬出的戏来玩弄消费者？

为弄清此事，记者昨天找到了盛源大地芝华仕门店店长陈女士。她声称，次送去的沙发有破损，按规定属于修理范围。而第二次送货的沙发上出现小虫是否由于沙发质量问题造成，目前并未经过有关检验机构鉴定。因此，店方两次同意调换已是破例照顾。此外，她否认第三次送的沙发与第二次送的是同一个。她还称，由于消费者签收时并无异议，因此，除非消费者能将沙发送到有关机构检验证明存在质量问题，否则不可能再次调换。